Analista de Welcome Call

Sobre a vaga

Nosso time de Welcome Call está em expansão! Esse é o time responsável por garantir um primeiro contato humano, acolhedor e eficiente, proporcionando uma experiência positiva aos clientes desde o início da jornada com a Petlove.

Essa posição atuará com foco nos tutores que utilizam os planos de saúde pet, contribuindo para que eles tenham clareza sobre os serviços contratados, seus benefícios e os próximos passos para utilizar o plano.

Buscamos pessoas apaixonadas pelo universo pet e motivadas por construir relações de confiança com nossos clientes. Aqui, você vai atuar diretamente com tutores dos planos de saúde pet, garantindo um atendimento humano, estratégico e voltado a manter o vínculo deles com a Petlove.

Principais responsabilidades

• Realizar o contato de boas-vindas com novos clientes por telefone e canais digitais;
• Apresentar o plano de saúde pet contratado, explicando seus principais benefícios, serviços e condições de utilização;
• Confirmar dados cadastrais e informações importantes para garantir a qualidade do atendimento;
• Esclarecer dúvidas e orientar os tutores sobre os próximos passos após a contratação;
• Identificar as necessidades dos clientes e oferecer orientações de forma clara, empática e consultiva;
• Contribuir para uma experiência de atendimento memorável.

Requisitos obrigatórios

• Disponibilidade para trabalhar no local da vaga
• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Empatia, escuta ativa e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Interesse em atuar no universo pet;
• Perfil com foco em resolução de problemas e encantamento do cliente.

Requisitos desejáveis

• Ensino superior cursando ou completo em Administração ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento na área da saúde;
• Vivência com planos de saúde ou serviços de assistência;
• Vivência no segmento pet.

Jornada de trabalho e informações gerais

• Escala: 5x2;
• Modelo de trabalho: Hibrido
• Tipo de contrato: CLT;

O que oferecemos para você

• Vale Refeição e Alimentação: flexibilidade com iFood Benefícios;
• Plano de Saúde e Odontológico sem mensalidade para você e dependentes;
• Bônus PLR atrelado a metas anuais;
• ZenKlub: 4 sessões mensais de terapia gratuitas para você e descontos para dependentes;
• Wellhub (Gympass) para acesso a academias e atividades físicas;
• Auxílio Creche para apoio a pais e mães de crianças até 3 anos;
• Galena: descontos em mais de 200 mil cursos e bolsas de estudo;
• Clube NewValue: descontos exclusivos em mais de 25 mil marcas;
• Licença Maternidade estendida (180 dias) e Licença Paternidade prorrogada (até 90 dias);
• Day Off no mês do seu aniversário;
• Crédito de aniversário para utilizar no nosso e-commerce.

O que oferecemos para o seu pet

• Plano de Saúde Pet para garantir cuidados de qualidade;
• Licença PETernidade de 2 dias para adaptação com o novo integrante da família;
• Descontos de até 30% no nosso site/app e crédito anual para serviços Doghero.

Somos o maior ecossistema pet do Brasil, unindo marcas apaixonadas: Petlove, DogHero, Provet, Vet Smart e Vetus. Nosso propósito? Fazer pets mais felizes e saudáveis – e queremos você nessa missão!

Pioneiros no digital, oferecemos tudo em um só lugar: e-commerce, app, planos de saúde pet, creche, hospedagem e mais! Também inovamos com tecnologias para empoderar médicos-veterinários e contamos com a maior referência em diagnósticos rápidos e de alta qualidade.

Temos paixão por pets e pessoas! Valorizamos a diversidade e acreditamos que times inclusivos fazem a diferença.

E você, vem com a gente?